- Выбор тура
- Оформление заказа
- Оплата заказа
- Работа с корзиной
- Работа с личным кабинетом
- Получение документов
- Проверка документов
- Изменение заказа
- Аннуляция заказа
- Отказ от забронированного турпродукта и возврат денежных средств
- Политика конфиденциальности
- Насколько эффективна защита от мошенничества Gate-32.ru?
- Безопасность оплаты банковскими картами
1. Для осуществления выбора тура зайдите на Главную страницу и нажмите закладку «Купить тур» Заполните поля в системе поиска, в частности:
Куда: выберите Турцию или Египет
Регион: выберите курорт
Отель: выберите отель
Дата вылета: щелкните на значок «Календаря» и выберите дату
Количествно ночей: установите количество ночей
Тип размещений: SGL – одноместный номер, DBL – двухместный номер, DBL+EXB - двухместный номер с дополнительной кроватью, TRPL – трехместный номер, 4 и 5 PAX – номер на 4 и 5 человек соответственно.
Если Вы не знаете точных критериев выбора тура, Вам достаточно выбрать только «Страну».
Теперь, когда критерии заданы, нажмите кнопку «Подобрать»
2. Вы находитесь на странице «Поиск тура». При необходимости Вы можете уточнить запрос по следующим дополнительным полям:
Вылет с: щелкните на значок «Календаря» и выберите дату
Вылет по: щелкните на значок «Календаря» и выберите дату
Цена, до руб: введите ограничение по цене в рублях
Звезда: выберите отель, какой категории Вы ищите (2*, 3*, 4*, 5*, N|HV-1, HV-2, HV-3)
Тип питания: выберите из ниспадающего списка (RO – без питания, BB – только завтрак, HB – завтрак и ужин, FB – завтрак, обед и ужин, AI – 3-х разовое питание и напитки местного производства, UAI - завтрак, поздний завтрак, обед, полдник и ужин)
После того, как Вы ввели уточняющие критерии, нажмите кнопку «Подобрать». Система уточнит запрос.
Система автоматически отфильтрует и представит в виде списка доступные туры. Если под полями поиска нет предложений туров, измените критерии выбора (замените даты вылета, отель, курорт, ограничение по цене и т.д.).
Для просмотра информации по отелю и отзывов щелкните по названию отеля. Информация откроется в новом окне.
3. Информация о туре. На данной странице представлена информация по выбранному туру:
Отель: название отеля. При щелчке на название отеля информация по отелю и отзывы открываются в новом окне.
Номер: количество человек в номере, тип питания
Перелет: подробная информация по авиабилетам Москва-Египет/Турция-Москва (дата и время вылета, аэропорт вылета и пункта назначения, номер рейса). Вы можете выбрать подходящий Вам рейс в ниспадающем поле. Внимание! Перелет осуществляется в эконом классе. Время отправления указано по местному времени.
В стоимость тура входят: авиабилеты, трансфер аэропорт-отель-аэропорт в стране отдыха, проживание и питание в выбранном отеле, страховой полис. Для получения дополнительной информации по условиям страхования щелкните на страховой полис: информация откроется в новом окне.
Стоимость тура: стоимость складывается непосредственно из стоимости тура (перелет, трансфер, проживание, питание, страховка) и топливного сбора. Топливный сбор устанавливается авиаперевозчиком из расчета на одного человека.
Если Вам подходит данный тур, нажмите кнопку «Заказать тур».
Если Вы хотите просмотреть другие предложения туров, отложите данный тур, щелкнув на кнопку «Добавить в корзину». Тур автоматически попадает в корзину. Теперь Вы можете нажать на кнопку «Назад, к результатам поиска»: Вы вернетесь на страницу поиска.
Если Вам не подходит данный тур, щелкните на кнопку «Назад, к результатам поиска» и продолжите поиск тура.
После того, как тур выбран, переходим к оформлению заказа. Для этого на странице «Информация о туре» щелкните на кнопку «Заказать тур» или щелкните на значок корзина в правом верхнем углу любой страницы и нажмите кнопку «Оплатить»
1. Вы находитесь на странице ШАГ 1 «Договор».
Для продолжения работы в системе ознакомтесь с условиями договора оферты. Для удобства чтения договора Вы можете открыть его в новом окне, нажав на «Открыть в новом окне» под договором оферты.
Если Вы согласны с договором оферты, поставьте галочку в окошке слева у надписи «Я согласен».
Теперь выберите способ доставки. Документы могут быть выложены в Вашем Личном кабинете на Gate-32.ru и отправлены на Ваш e-mail. Вы также можете получить оригиналы документов Курьером (не позднее 3 рабочих дней до вылета) или в аэропорту на стойке тур оператора (не позже, чем за 2 часа до вылета).
После того, как Вы согласились с договором оферты и выбрали способ доставки, нажмите кнопку «Далее» для продолжения оформления заказа.
2. После страницы «Договор» Вы попадаете не страницу Шаг 2 «Информация о туристах».
Внимание! Система не несет ответственности за коррекность указанных Вами данных и не несет риски, связанные с предоставлением неверных данных по туристам.
Заполните ВСЕ поля в соответствие с данными заграничного паспорта. Если Вы уже совершали покупки на Gate-32, то выберите в ниспадающем списке имя необходимого туриста.
Обязательно укажите действующий номер телефона. В поле e-mail автоматически ставится адрес электронной почты, использованной при регистрации в системе Gate-32. Внимание! Контактные данные должны быть указаны для всех туристов. Ответственным по договору оферты является Главный турист, на его e-mail будут отправляться документы для поездки и вестись переписка.
Если Ваша путевка рассчитана на более, чем 2 человек, щелкните на кнопку «Добавить туриста» и заполните поля данными по другим Туристам.
В том случае, если какое-то из полей указано не верно, название полей окрасится красным.
После того, как все поля верно заполнены, нажмите кнопку «Отправить данные».
Проверьте Ваши данные и/или данные Туристов и данные по туру. Если все верно, нажмите "Оплатить". Если Вы хотите внести изменения по туру (рейс, данные Туристов, вариант доставки), нажмите "Изменить". Если Вы не собираетесь приобретать тур, нажмите "Отменить" или просто закройте окно.
1. После страницы данные по заказу вы переходите на ШАГ 3: Оплата и ШАГ 4 Завершающая.
На странице «Оплата» (окно платежной системы Хронопей), введите данные Вашей карты. Убедитесь, что поля заполнены верно, то есть в соответствие с данными карты (фамилия, имя, номер карты, CVC код, срок действия), после чего нажмите «Оплатить».
Если система выдала Вам сообщение о том, что данные карты недействительны, это означает что выбранный Вами заказ не был оформлен. В таком случае Вам необходимо зайти в Личный кабинет и повторно оплатить тур другой картой.
Если после странице данные о заказе, система выдала Вам сообщение, что в процессе оформления заказа выбранный Вами тура был приобретен другим пользователем, это значит, что выбранный Вами заказ не был оформлен. Система предлагает Вам другие предложения по выбранной стране.
Если Вы попадаете на завершающую страницу, это значит, что оформление и оплата заказа прошли успешно
2. После страницы ШАГ 3: Оплата Вы переходите на страницу ШАГ 4: Завершающая.
На данной странице представлена информация, как Вы можете получить документы, логин/пароль для входа в Личный кабинет, контакты Турагента и рекомендации по дальнейшим действиям.
Вы можете откладывать интересные для Вас туры в Корзину. Для этого нажмите кнопку «Добавить в корзину» на странице «Информация о туре». Тур автоматически будет сохранен в корзине.
Для просмотра туров, отложенных в Корзине, щелкните в любой момент по значку корзина в правом верхнем углу страницы
На стрнице «Корзина» вы можете просмотреть, удалить приобрести тур.
Для того, чтобы просмотреть данные по туру щелкните на значок Лупа: в новом окне откроется окно «Информация о туре». С этой страницы Вы можете либо вернуться к поиску туру (кнопка «Назад, к результатам поиска», либо перейти к оформлению заказа (кнопка «Заказать тур»).
Для того, чтобы удалить тур, щелкните на крестик напротив названия тура
Для того, чтобы приобрести тур, нажмите на значок «Оплатить»
После того, как Вы оформили и оплатили заказ, Вы можете просматривать статус заказа и документов в Личном кабинете на Gate-32.ru. Для того, чтобы попасть в личный кабинет, щелкните на значок «Личный кабинет» в правом верхнем углу на любой странице сайта. Система попросит Вас ввести логин и пароль
На странице Личный кабинет, Вы можете просмотреть:
- Код заказа: важно знать код заказа при обращении в службу поддержки
- Статус заказа: Если статус заказа "Оплачен", ожидайте готовности документов. Если статус "Средства заблокированы", значит средства заморожены на Вашей счете и не списаны с карты, тур в процессе заказа. Если в статусе заказа указано "Не оплачен", то тур не был приобретен и с Вашей карты не списаны средства.
- Статус документов: Если в статусе документов стоит «Готовы», это значит, что документы могут быть доставлены Вам Курьером, распечатаны из Личного кабинета или получены в аэропорту за 2 часа до вылета. Обязательно убедитесь, что в документах данные на Вас и других Туристов указаны корректно. Если имеются ошибки, СРОЧНО отправьте письмо на book@gate-32.ru с указанием кода заказа и подробным описанием, что неправильно, а так же свяжитесь с нами по телефону, указанному в разделе /
Документы по туру Вы получите в зависимости от способов доставки, отмеченных Вами при оформлении заказа на странице «Договор»:
- электронные документы: документы будут доступны в Личном кабинете за 2 дня до вылета. ВНИМАНИЕ! Обязательно проверьте отправленные Вам документы и подтвердите корректность данных.
- Курьер: как только документы готовы, с Вами связывается сотрудник Службы поддержки и договаривается об удобном для Вас времени доставки.
Если Вы выбрали способ доставки «Аэропорт. Стойка Тур Оператора», то Вы получите документы в аэропорту в день вылета:
- Внуково: Международный (новый) терминал, в левом дальнем углу от входа, верхний уровень, стойка "TEZ TOUR", рядом с лестницей
- Шереметьево Терминал С: зал вылета, левая сторона от входа, стойка-касса авиакомпании TEZ TOUR и DON AVIA
- Шереметьево Терминал F: второй этаж, зал вылета, под центральным табло с табличкой TEZ TOUR
- Домодедово: Первый этаж зала вылета, в центре зала в туристической зоне, справа от эскалаторов, возле окна.
Обязательно проверьте правильность указанных данных в документах. Если Вы обнаружили ошибки, отправьте с Вашего электронного адреса письмо на book@gate-32.ru с указанием кода заказа и подробным описанием обнаруженных ошибок.
Для совершения поездки Вам необходимы:1. Авиабилет:
Для электронного авиабилета проверьте:
- Фамилию и имя в заграничном паспорте. Написание в авиабилете должно совпадать с написанием в заграничном паспорте.
- Маршрут полета
- Дату вылета, время вылета, статус (должен быть ОК=маршрут подтвержден)
- норму провоза багажа
Для билета на бумажном бланке проверьте:
- Фамилию, имя и номер заграничного паспорта. Написание в авиабилете должно совпадать с написанием в заграничном паспорте.
- Маршрут полета
- Перевозчик (код авиакомпании)
- Класс перелета
- Дату вылета, время вылета, статус (должен быть ОК=маршрут подтвержден)
- норму провоза багажа
ВНИМАНИЕ! Если Вы летите туда рейсом одной авиакомпании, а обратно рейсом другой авиакомпании, в комплекте документов должно быть 2 книжечки - бланки двух авиакомпаний, в каждой из которых будет только 1 купон - авиабилет по соответствующему маршруту. В этом случае необходимо проверить, что в каждой книжечке оставлен правильный купон, то есть строчка, выделенная цветом, в каждом купоне соответствует маршруту и дате полета.
2. Ваучер:
Ваучер выписывается на двух языках и состоит из 3 одинаковых купонов, которые предоставляются:
- На стойке Тур оператора в аэропорту страны отдыха, где его обменяют на номер автобуса или номер машины, для переезда из аэропорта в отель
- На стойке регистрации при заселении в отель, где его обменяют на ключ от номера
- При выезде из отеля купон отдается трансфермену, который приедет за туристами и будет сопровождать из отеля в аэропорт
В ваучере проверьте:
- Список отдыхающих: ФИО, даты рождения должны совпадать с данными загран паспорта
- Страну, отель, тип номера
- Приезд (= дата приезда в отель), отъезд (= дата отъезда из отеля);
- Пансион (= питание в отеле), тип проживания (= тип номер в отеле);
- Номер ваучера, номер заявки;
- Отлет (= номер рейса, на котором туристы прилетают в страну);
- Прилет (= номер обратного рейса);
- В правом верхнем углу ваучера указаны контактные телефоны для экстренной связи в стране пребывания.
3. Страховка. Проверьте:
- период страхования с … по … (даты должны совпадать с датами поездки)
- фамилию, имя и дату рождения. Написание в полисе должно совпадать с написанием в заграничном паспорте.
Для изменения заказа отправьте на book@gate-32.ru с e-mail, указанного при регистрации и оформлении заказа, письмо с подробным описанием, какие изменения Вы хотите внести в заказ. В письме Вы обязательно должны указать код заказа.
ВНИМАНИЕ! Изменением в заказе является:
- замена фамилии и имени Туриста,
- изменение порядка написания фамилии и имени Туриста,
- изменение паспортных данных.
ВНИМАНИЕ! Замена отеля, типа размещения, питания, перенос вылета на другие даты, и т.д. приравнивается к аннуляции тура.
Вы можете внести изменения не позднее, чем за 5 (пять) календарных дней до вылета. Датой внесения изменений считается день получение на book@gate-32.ru , если письмо получено до 17:00.
Внесение изменений является платной услугой: по турам, предусматривающим авиаперевозку регулярными рейсами, рассматривается как отказ от авиаперевозки и удерживается неустойка (штраф) в соответствии с тарифом, по которому приобретен авиабилет.
Для отмены заказа отправьте на book@gate-32.ru с ящика, указанного при оформлении заказа в контактах Главного туриста, заполненное заявление. Скачать бланк заявления
Датой аннуляции заказа считается день (исключая выходные и праздничные дни) получения Турагентом Вашего письма-заявление, если письмо получено до 17:00.
ВНИМАНИЕ! За отмену заказа предусматриваются штрафные санкции в зависимости от того, сколько дней осталось до начала тура:
- 5% (пять процентов) от стоимости тура - Более чем 15 (пятнадцать) дней до даты начала тура
- 15% (пятнадцать процентов) от стоимости тура - От 15 (четырнадцати) до 8 (восьми) дней до даты начала тура включительно
- 35% (тридцать пять процентов) от стоимости тура - От 7 (семи) до 5 (пяти) дней до даты начала тура включительно
- 55% (пятдесят пять процентов) от стоимости тура - 4 (четыре) дня и менее до даты начала тура
Если Вы отказываетесь от тура с заездом с 20.12.2010 по 10.01.2011, то штраф составит:
- 15% (пятнадцать процентов) от стоимости тура – за 32 (тридцать два) дня и более до даты начала тура
- 85 % (восемдесят пять процентов) от стоимости тура – менее чем за 31 (тридцать один) день до даты вылета
Штраф означает, что не вся стоимость заказа будет возвращена на Вашу карту.
После поступления заявления об отказе от тура в течение 7 (семи) рабочих дней (исключая выходные и праздничные дни) в Ваш банк на ту же банковскую карту, с которой были списаны средства за заказ, возвращается стоимость оплаченного ранее тура, уменьшенная на размер штрафа. Время и процедура перевода средств непосредственно на Вашу карту определяется Банком-эмитентом карты. Для получения подробной информации обращайтесь в Ваш банк.
Если документы были уже доставлены Вам курьером, с Вами свяжется наша служба поддержки для уточнения удобной даты и времени возврата ранее выданных документов.
В случае возникновения каких-либо претензий относительно качества предоставляемого турпродукта, клиент имеет право обратиться в Интернет-магазин с просьбой произвести возврат платежа. Возврат производит Интернет-магазин.
Возврат средств при отказе от оплаченного пластиковой картой турпродукта осуществляется по заявлению покупателя, которое необходимо направить по электронной почте. Деньги за вычетом фактически понесенных Компанией расходов согласно Условиям реализации турпродукта будут возвращены на кредитную карту покупателя, с которой производилась оплата за турпродукт.
Для осуществления платежей интернет-магазин путешествий Gate-32.ru использует платежную систему ChronoPay. Со своей стороны, интернет-магазин путешествий Gate-32.ru обязуется не разглашать информацию о личных данных клиентов. Все данные плательщиков, полученные в процессе проведения платежей и ChronoPay, находятся в безопасности, что подтверждено сертификатом соответствия стандартам безопасности VISA AIS (на настоящий момент – единственный в России). Более того, платежная система VISA включила ChronoPay в список официальных процессинговых компаний на территории Евросоюза. Подробнее об этом:
http://www.chronopay.com/ru/content/view/214/121/
http://www.visaeurope.com/acceptingvisa/pdf/AIS_Certified_Service_Providers.pdf
Обратите внимание!: Оплата по банковским картам в сети Интернет производится путем переадресации на сайт системы электронных платежей Chronopay. В системе Chronopay безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы Chronopay для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, а не на сайте Gate-32.ru. Таким образом, Gate-32 не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах. При совершении платежа через систему Chronopay владелец карточки автоматически получит от Chronopay по электронной почте уведомление о списании денежной суммы со счета банковской карты.
Контрагентами интернет-магазина путешествий Gate-32.ru является ChronoPay. Платежная страница ChronoPay является на 100% безопасной, и соответствует всем требованиям платежных систем Visa и MasterCard. Более того, компания ChronoPay прошла PCI-сертификацию (PCI Data Security Standards или Стандарты безопасности хранения данных PCI, разработанные и внедренные платежными системами VISA и MasterCard для обеспечения безопасного хранения личных данных владельца банковской карты. Более того, надежность ChronoPay подтверждена сертификатом HackerSafe, - наша система проходит ежедневную проверку на все возможные уязвимости. Клиенты нашей компании, использующие платежное решение ChronoPay так же автоматически проходят сертификацию и имеют право разместить логотип HackerSafe на своем сайте.
Оплата по банковским картам в сети Интернет производится путем переадресации на сайт системы электронных платежей Chronopay. В системе Chronopay безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы Chronopay для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, а не на сайте Gate-32.ru. Таким образом, Gate-32 не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах. При совершении платежа через систему Chronopay владелец карточки автоматически получит от Chronopay по электронной почте уведомление о списании денежной суммы со счета банковской карты.